নিউ চাতক রেস্তোরাঁ-তে আমরা সবসময় আপনাকে তাজা, মানসম্মত ও সুস্বাদু খাবার পরিবেশন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। খাবার সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমাদের নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো:
১. অর্ডার বাতিল
- ইন-হাউস / টেক-অ্যাওয়ে (Takeaway): কাউন্টারে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর রান্না শুরু হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
- অনলাইন / হোম ডেলিভারি: অর্ডার করার ৫ থেকে ১০ মিনিটের মধ্যে ফোন করে অর্ডার বাতিল করতে হবে। রান্না বা প্যাকেজিং শুরু হয়ে গেলে কিংবা রাইডার বের হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্ন ও খাবার পরিবর্তন
খাবার পচনশীল বস্তু হওয়ায় একবার হস্তান্তরের পর তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে খাবার পরিবর্তন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
- ভুল খাবার ডেলিভারি: আপনাকে ভুল কোনো আইটেম দেওয়া হলে তাৎক্ষণিকভাবে জানালে আমরা দ্রুত সঠিক খাবার পৌঁছে দেব।
- খাবারের মানজনিত সমস্যা: খাবার নষ্ট, বাসি বা খাওয়ার অনুপযোগী মনে হলে অর্ডারের ৩০ মিনিটের মধ্যে খাবারের ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে।
- অসম্পূর্ণ অর্ডার (Missing Item): অর্ডারের কোনো আইটেম বাদ পড়লে আমরা দ্রুত বাকি আইটেম পৌঁছে দেব অথবা সেই আইটেমের মূল্য ফেরত দেব।
৩. রিফান্ড নীতি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত খাবারের জন্য রাইডারের কাছে খাবার বুঝিয়ে দিয়ে সাথে সাথেই ওই আইটেমের বিল কর্তন করতে পারবেন।
- অনলাইন / ডিজিটাল পেমেন্ট (bKash/Nagad/Bank): রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- খাবার গ্রহণ করার পর কেবল ব্যক্তিগত রুচি বা পছন্দের কারণে (যেমন: ঝাল বা লবণ কম-বেশি হওয়া) রিফান্ড দাবি করা যাবে না।
- ডেলিভারি পাওয়ার ১ ঘণ্টার বেশি সময় পর অভিযোগ জানালে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ভুল ঠিকানা প্রদান বা ফোন বন্ধ থাকার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব বা খাবার ঠান্ডা/নষ্ট হলে তার দায় রেস্তোরাঁ নেবে না।
আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যম
যেকোনো অভিযোগ, পরামর্শ বা সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- রেস্তোরাঁর নাম: New Chatok Restaurant (নিউ চাতক রেস্তোরা)
- মোবাইল: +880 1711-893239
- ইমেইল: newchatokrestaurant@gmail.com
- ঠিকানা: বুলবুল টাওয়ার (২য় তলা), আরাফাত মার্কেট (পুরাতন ব্রিজ সংলগ্ন), ঈশ্বরগঞ্জ।